Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був в експлуатації і не має слідів використання. Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) передбачено Постановою КМУ № 216 від 23.09.1991р
Товар належної якості обмінюється або повертається протягом 14 днів не враховуючи дня купівлі.
Якщо товар вийшов з ладу, або має суттєві недоліки в роботі, то обмін такого товару або повернення коштів відбувається лише за наявності висновку сервісного центру, авторизованого виробником.